Touristiker/Mitarbeiter Kundenservice/Qualitätsmanagement (m/w/d)

Ameropa-Reisen GmbH • Bad Homburg vor der Höhe

Bad Homburg vor der Höhe

ab sofort

Wir suchen Dich
Touristiker/Mitarbeiter Kundenservice/Qualitätsmanagement (m/w/d)
Die Ameropa-Reisen GmbH genießt mit ca. 100 Mitarbeitern sowie rund 500.000 Gästen im Jahr einen hervorragenden Ruf als zuverlässiger Reiseveranstalter im Deutschlandtourismus und gehört zu den führenden Experten für Städtereisen und Bahnurlaub.
Touristik ist Deine Leidenschaft, Du bist kommunikationsstark und hast immer eine Lösung parat? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres Service-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Termin qualifizierte Touristiker/Mitarbeiter Kundenservice/Qualitätsmanagement
Deine Aufgaben:
Abwicklung von Kundenreklamationen sowie Erstattungsanträgen mittels Prüfung nach Reiserecht und relevanten Richtlinien

Verhandlung und Entscheidung über die Erstattungsart und -höhe

Prüfung und Bearbeitung von Leistungsänderungen, Umbuchungen und Kundeninformationen inkl. Alternativsuche und Prüfen der reiserechtlichen Angemessenheit der Ersatzangebote

Verhandlungen mit den Leistungsträgern und Kommunikation mit den relevanten Abteilungen sowie entsprechende Änderung der Buchungen

Weitergabe von Informationen an das Produktmanagement/den Einkauf, die weitere Maßnahmen erfordern

Verfassung der Korrespondenzen an Kunden, Reisebüros und Anwälte

Ausstellung von Zahlungsanweisungen und Gutscheinen

Führen diverser Statistiken

Vertretung im Krisenmanagement und in der Reservierung

Dein Profil:
Touristische Ausbildung, Ausbildung als Rechtsanwaltsgehilfe oder kaufmännische Ausbildung

Sehr gute Kenntnisse und Feingefühl der deutschen Sprache

Gute System- (Salesforce, WBS-Blank) sowie MS-Office Kenntnisse

gute englische und ggf. französische Sprachkenntnisse

Kenntnisse des Reiserechts

Freundlichkeit, Lösungs- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke

»Hands-on« Mentalität, hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit

Teamfähigkeit und Flexibilität

Wir bieten:
Anspruchsvolle und spannende Aufgaben in einem sich dynamisch entwickelnden Tourismusunternehmen

Ein engagiertes Team mit flacher Hierarchie und einer offenen Unternehmenskultur mit sympathischer Duz-Mentalität

Flexible Arbeitszeit sowie hybrides Arbeiten*

Individuell abgestimmte Weiterbildungen

Attraktive Sozial- und Nebenleistungen, Altersvorsorge-Optionen und 30 Tage Urlaub

Interne Reiserabatte, Freizeitpark-Eintritte, attraktive Angebote von Kooperationspartnern

Essensgeldzuschuss; Tee, Kaffee und Wasser zur freien Verfügung

Zentrale Lage in Bahnhofsnähe, kostenlose Tiefgaragenplätze*, Dachterrasse mit Aussicht und eine moderne Büroausstattung
*je nach Tätigkeit/nach Verfügbarkeit

Deine Aufgaben

Abwicklung von Kundenreklamationen sowie Erstattungsanträgen mittels Prüfung nach Reiserecht und relevanten Richtlinien
Verhandlung und Entscheidung über die Erstattungsart und -höhe
Prüfung und Bearbeitung von Leistungsänderungen, Umbuchungen und Kundeninformationen inkl. Alternativsuche und Prüfen der reiserechtlichen Angemessenheit der Ersatzangebote
Verhandlungen mit den Leistungsträgern und Kommunikation mit den relevanten Abteilungen sowie entsprechende Änderung der Buchungen
Weitergabe von Informationen an das Produktmanagement/den Einkauf, die weitere Maßnahmen erfordern
Verfassung der Korrespondenzen an Kunden, Reisebüros und Anwälte
Ausstellung von Zahlungsanweisungen und Gutscheinen
Führen diverser Statistiken
Vertretung im Krisenmanagement und in der Reservierung

Dein Profil

Touristische Ausbildung, Ausbildung als Rechtsanwaltsgehilfe oder kaufmännische Ausbildung
Sehr gute Kenntnisse und Feingefühl der deutschen Sprache
Gute System- (Salesforce, WBS-Blank) sowie MS-Office Kenntnisse
Gute englische und ggf. französische Sprachkenntnisse
Kenntnisse des Reiserechts
Freundlichkeit, Lösungs- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
»Hands-on« Mentalität, hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
Teamfähigkeit und Flexibilität

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