Tourismuskaufleute (m/w/d) - BusinessTravel

Tourismuskaufleute (m/w/d) - Business Travel in Voll- oder Teilzeit
Festanstellung, Vollzeit · München

Deine Position
Als Tourismuskaufmann/ -frau - Business Travel (m/w/d) ​bist du ​gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung von Flügen mit unserem Reise-Tool haben. Dabei hast du die volle Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und ​dabei zwischen Schicht-Optionen zu wählen.
DEINE AUFGABEN
Du bist als Teammitglied unseres Support-Teams telefonischer Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug
Du bearbeitest flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail
Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes und bietest Hilfestellung in unserem System
Du übernimmst Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen
Du findest für jegliche Anfragen unserer Kunden eigenverantwortlich eine Lösung - egal wie stressig es gerade ist
Du bist während der Servicezeiten für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner (m/w/d) 
Servicezeiten:
Deine Arbeitszeiten sind an deine Wochenstunden angepasst. Bei Teilzeit sind die Schichten entsprechend gekürzt.
Unsere Dienstpläne laufen aktuell in drei Schichten. Von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:30 Uhr, gelegentlicher Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung) 

DEIN PROFIL
Du hast eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium
Du bringst mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld mit
Du bist Profi in amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) und hattest optimalerweise schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK
BSP, refunds, out of sequence sind für Dich keine Fremdwörter
Du hast idealerweise bereits mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) gearbeitet
Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Unsere unterschiedlichen Servicezeiten empfindest Du als willkommene Abwechslung

WARUM DU DER RICHTIGE KANDIDAT FÜR UNS BIST:
Weil...
Du ehrlich und vertrauensvoll gegenüber Kollegen, Vorgesetzten und Kunden bist
Du absolut kunden- und serviceorientiert arbeitest und verschiedene Aufgaben eigenverantwortlich priorisieren kannst
Du einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsleistung hast 
Du ein absoluter Teamplayer bist und der Erfolg als Team Dir wichtiger als Deine eigenen Karriereziele ist 
Du Dich jeden Tag neuen Herausforderungen stellen möchtest und diese konzentriert und zielorientiert angehst 
Du Spaß daran hast, proaktiv neue Lösungsansätze zu suchen und zu finden
Du Dich in einer offenen Feedbackkultur wohl fühlst und gerne selbstbewusst Entscheidungen triffst 
Du sehr offen gegenüber Veränderungen und Herausforderungen eines schnell wachsenden Start Ups bist

Deine Vorteile
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, mit als Lanie abzuheben und brennst für ​den Bereich Support & Flug?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
Was dich bei uns erwartet:
Wir bieten dir außerhalb von München einen Arbeitsplatz 100% remote bzw. 50% mobiles arbeiten in unserem Office pro Woche an 
Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
Eine umfangreiche Einarbeitung ist für uns selbstverständlich - du entscheidest, ob diese vor Ort im Office oder remote stattfindet
Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und München's Skyline. Bei einer 100% Remote - Tätigkeit bieten wir eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist
Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven 
Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness  
Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

Über uns

Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

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