Teamlead Urlaubsberatung (m/w/d)

bestfewo • Potsdam

Potsdam

ab sofort

Mit mehr als 400.000 Ferienobjekten, davon allein 125.000 in Deutschland, gehört bestfewo (www.bestfewo.de) europaweit zu den führenden Anbietern von Ferienhäusern und Ferienwohnungen mit direkter Verfügbarkeitsabfrage und Online-Buchbarkeit. Für das hochwertige Angebot und eine weitreichende Qualitätskontrolle sorgt die Kooperation mit Reiseexperten der regionalen und örtlichen Touristeninformationen in ganz Europa. Ab sofort suchen wir dich als

Team-Lead-Urlaubsberatung (m/w/d)
zur Ergänzung unseres tollen Teams im schönen Potsdam.
Wen suchen wir?

Es macht dir Freude, ein kleines Team zu leiten und du kannst dich zugleich bestens in die Lage von Mitarbeitern und Kunden hineinversetzen? Du stellst dich stets als Vorbild und mit Herzblut den täglichen Herausforderungen? Du magst direkten Kundenkontakt, deine gesunde Neugierde treibt dich an und neue Aufgaben reizen dich? Der Umgang mit Menschen macht dir Spaß, du liebst das Thema Reisen und lebst den Service-Gedanken? Dann bist du als Teamlead Urlaubsberatung bei uns genau richtig. Zur Festanstellung im wunderschönen Potsdam suchen wir genau dich!
Deine Aufgaben als Team-Lead-Urlaubsberater:

Teamleitung, Coaching und Motivation der Abteilung Urlaubsberatung
Sicherstellen der Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards 
Entwicklung der Automatisierung in der Kundenberatung 
Steuerung des Tagesgeschäfts unter Beachtung der situativen Kundenbedürfnisse
Planung der Dienstzeiten der Mitarbeiter
Troubleshooter, wenn »es brennt«
Direktes Reporting an die Geschäftsleitung
Wahrnehmen von Sonderaufgaben, wie z. B. Produktweiterentwicklung
Mitwirken bei der Umsetzung der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
Sicherstellen der Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter

Was solltest du mitbringen?

Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Touristik, Marketing oder Kommunikationswissenschaft
Mind. drei Jahre Führungserfahrung in der Leitung eines Customer-Service-Teams, gern im Travel-Umfeld
Leadership-Qualitäten:  Ziele klar formulieren und kommunizieren, Strategien für die Zielerreichung entwickeln, Entscheidungen treffen, Prioritäten setzen, auch virtuell arbeiten und führen
Soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist
Ausgeprägte »Customer-First« Mentalität
Eine gesunde Neugier, denn neue Aufgaben reizen dich
Ausgeprägte Sprachgewandtheit und sowie die Fähigkeit, Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten
Hervorragende Deutschkenntnisse 
Lust und Spaß an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungen
Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket
Internetaffinität
Erfahrung im Umgang mit einem Customer-Service-CRM

Unser Angebot:

Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten und sympathischen Team
Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen 
Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt im Team 
Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
Einen sicheren Arbeitsplatz im schönsten Teil Potsdams
Festanstellung in Vollzeit

Start: Ab sofort

Du hast Interesse? Prima! Bitte sende deine aussagefähige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung noch heute per E-Mail an jobs@bestfewo.de. Wir freuen uns schon sehr auf ein Kennenlernen!

Deine Aufgaben

Teamleitung, Coaching und Motivation der Abteilung Urlaubsberatung
Sicherstellen der Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
Entwicklung der Automatisierung in der Kundenberatung
Steuerung des Tagesgeschäfts unter Beachtung der situativen Kundenbedürfnisse
Planung der Dienstzeiten der Mitarbeiter
Troubleshooter, wenn »es brennt«
Direktes Reporting an die Geschäftsleitung
Wahrnehmen von Sonderaufgaben, wie z. B. Produktweiterentwicklung
Mitwirken bei der Umsetzung der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
Sicherstellen der Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter

Dein Profil

Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Touristik, Marketing oder Kommunikationswissenschaft
Mind. drei Jahre Führungserfahrung in der Leitung eines Customer-Service-Teams, gern im Travel-Umfeld
Leadership-Qualitäten: Ziele klar formulieren und kommunizieren, Strategien für die Zielerreichung entwickeln, Entscheidungen treffen, Prioritäten setzen, auch virtuell arbeiten und führen
Soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist
Ausgeprägte »Customer-First« Mentalität
Eine gesunde Neugier, denn neue Aufgaben reizen dich
Ausgeprägte Sprachgewandtheit und sowie die Fähigkeit, Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten
Hervorragende Deutschkenntnisse
Lust und Spaß an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungen
Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket
Internetaffinität
Erfahrung im Umgang mit einem Customer-Service-CRM

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