Du steuerst das Tagesgeschäft (CvD Funktion), organisierst Arbeitsabläufe und optimierst Schnittstellen
Du führst ein definiertes Mitarbeiterteam fachlich sowie disziplinarisch und erstellst Urlaubs- und Schichtpläne
Du bist verantwortlich für das Führen von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen, Coaching, Monitoring und Konfliktmanagement
Du stellst das Erreichen der definierten Qualitäts-, Service- und Umsatzziele im Bereich Callcenter sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Standards sicher
Operations Manager Callcenter (m/w/d)
Berge & Meer Touristik GmbH • bundesweite Ausschreibung
bundesweit
ab sofort
Operations Manager Callcenter (m/w/d)
Bei ProTel, dem hauseigenes Call-Center von Berge & Meer, wartet ein spannender und abwechslungsreicher Job auf Dich.
Mit Herzlichkeit und Kompetenz gehst Du mit Deinem Team direkt auf unsere Kunden ein und berätst sie bei der Gestaltung
ihrer Traum-Urlaube genau nach ihren Wünschen. Arbeite bei uns in einem engagierten Team in freundlicher und
motivierender Atmosphäre und meistere jeden Tag neue Herausforderungen.
Bewirb Dich jetzt! Werde Erlebnismacherin und erfülle bei ProTel mit Neugier und Entdeckergeist die schönsten Urlaubsträume Deiner Kunden und Kundinnen. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!
Was Dich erwartet
Du steuerst das Tagesgeschäft (CvD Funktion), organisierst
Arbeitsabläufe und optimierst Schnittstellen
Du führst ein definiertes Mitarbeiterteam fachlich sowie
disziplinarisch und erstellst Urlaubs- und Schichtpläne
Du bist verantwortlich für das Führen von
Mitarbeiterentwicklungsgesprächen, Coaching, Monitoring
und Konfliktmanagement
Du stellst das Erreichen der definierten Qualitäts-, Service-
und Umsatzziele im Bereich Callcenter sowie die Einhaltung
definierter Prozesse und Standards sicher
Dein Profil
Du hast eine touristische oder kaufmännische Ausbildung
oder ein vergleichbares Studium abgeschlossen und kannst
mehrjährige Fach- sowie Führungserfahrung im Call Center-Bereich vorweisen
Gute BLANK-Kenntnisse sowie gute Kenntnisse in Avaya-CMS, Salesforce und Ilias sind wünschenswert
Du bringst neben betriebswirtschaftlichen Kenntnissen eine
ausgeprägte Analysefähigkeit mit
Deine Arbeitsweise ist stark qualitäts-, künden- und
teamorientiert
Dein Führungsstiel ist zielorientiert und kooperativ
Du bist belastbar, flexibel und kannst bei hoher
Arbeitsbelastung Prioritäten setzen
Worauf Du dich freuen kannst
Moderner Arbeitsplatz in schöner Lage sowie die
Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten (2 Tage/Woche)
Gute Vereinbarkeit von Arbeit, Familie & Freizeit durch
flexibles Arbeitszeitmodell
Vielfältige individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeiter-Benefits (z.B. Reisevorteile, Events uvm.)
Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns auf Dich!
Ansprechpartnerin: Julia Jäger
Tel.: 0 26 34/960 11 36
Weitere Informationen unter:
www.karriere-berge-meer.de
Deine Aufgaben
Dein Profil
Du hast eine touristische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium abgeschlossen und kannst mehrjährige Fach- sowie Führungserfahrung im Call Center-Bereich vorweisen
Gute BLANK-Kenntnisse sowie gute Kenntnisse in Avaya-CMS, Salesforce und Ilias sind wünschenswert
Du bringst neben betriebswirtschaftlichen Kenntnissen eine ausgeprägte Analysefähigkeit mit
Deine Arbeitsweise ist stark qualitäts-, künden- und teamorientiert
Dein Führungsstiel ist zielorientiert und kooperativ
Du bist belastbar, flexibel und kannst bei hoher Arbeitsbelastung Prioritäten setzen
