Mitarbeiter Kundenservice & Beschwerdemanagement (Touristik) (m/w/d)

EuroParcs Deutschland GmbH • bundesweite Ausschreibung

bundesweit

ab sofort

Die EuroParcs Deutschland GmbH

...ist einer der am schnellsten wachsenden Betreiber von Ferienanlagen in Europa. Die Ferienanlagen von EuroParcs befinden sich an einzigartigen Orten, die von Strandlage bis hin zu Wald-, Berg- und Stadtdestinationen reichen, und bieten ihren Gästen somit eine große Auswahl. EuroParcs unterscheidet sich von seinen Mitbewerbern durch das Angebot hochwertiger Dienstleistungen und Einrichtungen in seinen Ferienparks. Erschwinglicher Luxus und Komfort werden nahtlos mit erstklassigem Service kombiniert. Neben Ferienparks in bester Lage für naturnahe, aktive Erholung in Europa bietet EuroParcs auch Ferienimmobilien zum Kauf als Kapitalanlage.

Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Apeldoorn (Niederlande) und haben es uns zum anspruchsvollen Ziel gesetzt, der größte und beste Anbieter von Ferienparks in Europa zu werden. Über 65 Ferienparks gehören bereits zur EuroParcs-Gruppe in den Niederlanden, Bonaire, Belgien, Österreich und nun auch Deutschland. Menschen, die schnelle Entscheidungen, flache Hierarchien und eigenverantwortliches Arbeiten lieben, sind bei uns genau richtig!

Ab sofort suchen wir ein kommunikationsstarkes und serviceorientiertes Teammitglied als

in 
Teilzeit (20 Wochenstunden) für unser Team am Standort Köln.

Deine Aufgaben

 
Du bearbeitest eingehende Beschwerden unserer Kunden feinfühlig und kompetent per Telefon, E-Mail und auf sozialen Medien, vom ersten Kundenkontakt, über die Verhandlung von Maßnahmen bis zur Nachfassung. Hier geben wir dir einen großen Handlungsspielraum zur qualitativen Umsetzung der Kundenanfragen. Die Frankfurter Tabelle steht dir dazu zur Verfügung.
Du dokumentierst die von dir eigenverantwortlich eingeleiteten Maßnahmen und überwachst diese bis zum Abschluss des Beschwerdeprozesses.
Priorisierung, Eskalation und Reporting der eingehenden Reklamationen und Beschwerden obliegen deiner Verantwortung.
Zudem analysierst du Prozesse und Fehlerursachen proaktiv, um Veränderungsprozesse und damit unsere Qualitätssteigerung nachhaltig zu entwickeln.
Letztlich arbeitest du eng mit dem internationalen Team zusammen und bist in Kontakt mit dem Hauptsitz des Kundenservicecenters in den Niederlanden.

Dein Profil

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich oder einer qualifizierten Ausbildung.
Du hast erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung, und bereits mit der Frankfurter Tabelle gearbeitet.
Du stellst dein Kommunikationstalent gerne unter Beweis und bewahrst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen einen kühlen Kopf. Service und Kundenzufriedenheit sind dein Ziel!
Mit deiner schnellen Auffassungsgabe erkennst du Probleme und ihre Ursachen, analysierst diese und findest dann stets die richtige Lösung. Damit machst du nicht nur Kunden glücklich sondern erreichst auch ein Win-Win!
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Mit Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und einer lösungsorientierten Arbeitsweise rundest du dein Profil ab. 

Wir bieten dir

Ein professionelles Arbeitsumfeld in einem wachsenden, internationalen Unternehmen.
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege bei einem dynamischen, abwechslungsreichen Aufgabengebiet. Jede(r) leistet hier wertvollen Input und im Team erreichen wir Großes!
Ein hohes Maß an Verantwortung und Gestaltungsfreiräume. Wir schaffen diese Stelle neu - Kundenzufriedenheit bekommt damit einen weiteren Fokus, den du mitgestalten darfst!
Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag sowie eine wettbewerbsfähige Vergütung.
Eine offene, kollegiale und wertschätzende Arbeitsatmosphäre sowie die Möglichkeit, zeitweise aus dem Mobile-Office zu arbeiten. 
Mitarbeitervorteile in der Buchung unserer Ferienparks, betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits.
Ein modernes Büroumfeld in zentraler Lage in Köln inklusive Siebträgermaschine und Blick auf den Rhein.

Kontakt

EuroParcs Deutschland GmbH

Gesa Knauer, HR Managerin

gesa.knauer@europarcs.de

Siegburger Str. 149-151

50679 Köln

www.europarcs.de

Deine Aufgaben

Du dokumentierst die von dir eigenverantwortlich eingeleiteten Maßnahmen und überwachst diese bis zum Abschluss des Beschwerdeprozesses .
Priorisierung, Eskalation und Reporting der eingehenden Reklamationen und Beschwerden obliegen deiner Verantwortung.
Zudem analysierst du Prozesse und Fehlerursachen proaktiv, um Veränderungsprozesse und damit unsere Qualitätssteigerung nachhaltig zu entwickeln.
Letztlich arbeitest du eng mit dem internationalen Team zusammen und bist in Kontakt mit dem Hauptsitz des Kundenservicecenters in den Niederlanden .

Dein Profil

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich oder einer qualifizierten Ausbildung.
Du hast erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung , idealerweise in der Reklamationsbearbeitung , und bereits mit der Frankfurter Tabelle gearbeitet.
Du stellst dein Kommunikationstalent gerne unter Beweis und bewahrst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen einen kühlen Kopf. Service und Kundenzufriedenheit sind dein Ziel!
Mit deiner schnellen Auffassungsgabe erkennst du Probleme und ihre Ursachen, analysierst diese und findest dann stets die richtige Lösung. Damit machst du nicht nur Kunden glücklich sondern erreichst auch ein Win-Win!
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Mit Eigenverantwortung , Zuverlässigkeit und einer lösungsorientierten Arbeitsweise rundest du dein Profil ab.

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