Mitarbeiter Customer Relation Specialist (m/w/d) (EXTERNE Ausschreibung)

Gehen Sie mit uns auf Erfolgskurs:

AIDA ist ein einzigartiges Lebensgefühl – für unsere Gäste und unsere Crew. Als Nummer eins auf dem deutschsprachigen Kreuzfahrtmarkt sind wir Teil der Costa Gruppe, Europas erfolgreichstem Kreuzfahrtunternehmen. Für Fach- und Führungskräfte auf See und an Land bieten sich erstklassige Karrierechancen.

Begeistern Sie Menschen für den schönsten Urlaub der Welt! Im AIDA Kundencenter beraten wir unsere Gäste und verkaufen Reisen zu Traumzielen auf nahezu allen Kontinenten.  

• Selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung der eingehenden Reklamationen und Gästeanliegen sowie Bearbeitung Rechtsanwaltlicher Forderungsschreiben
• Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit erhöhtem Schwierigkeitsgrad in deutscher Sprache unter Einhaltung aller qualitativen Merkmale und quantitativen Vorgaben
• eigenständigeund kreative Entscheidungen treffen und im Sinne des Unternehmens die Kundenzufriedenheit sicherstellen
• verantwortungsbewusstes, wirtschaftliches Arbeiten, Aufgeschlossenheit gegenüber Unternehmensentscheidungen und Leidenschaft für unser Produkt
• Individueller Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen

• Kaufmännische Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung in der Touristik bzw. in der Verwaltung oder im Bereich Medizin
• Interesse an rechtlichen Fragestellungen und die Motivation, rechtliche Sachverhalte zu verstehen und zu hinterfragen -> Thinking out of the box
• Sympathische Telefonstimme sowie Kommunikationsstärke, gerne auch in englischer Sprache
• Systemaffinität und ein sicherer Umgang mit MS-Office sind Voraussetzung
• schnelle und effizient Auffassungsgabe, Durchsetzungskraft, Handlungsorientierung und Zielstrebigkeit 
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise und sicheres Auftreten - resilienter Charakter - runden dein Profil ab