Hotelfachleute - Customer Support (m/w/d)

Lanes & Planes GmbH • bundesweite Ausschreibung

bundesweit

ab sofort

Hotelfachleute - Customer Support (m/w/d)
4-Tage Woche o. verschiedene Arbeitszeitmodelle
Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Remote - innerhalb Deutschlands

Deine Position
Als Hotelfachmann /-frau - Customer Support (m/w/d) ​bist du ​gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. Dabei hast du die volle Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und auch ​zwischen einer 4-Tage Woche ​und Schicht-Optionen zu wählen.
DEINE AUFGABEN
Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich
Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen , Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat
Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets
Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team

Die Arbeitszeitmodelle, die wir anbieten können: Option 1: Donnerstag - Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, (4 Tage Woche) mit attraktiver Vergütung, zusätzlichen Bonuszahlungen und Wochenendzuschlägen
oder
Option 2: Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen
oder
Option 3: Montag bis Freitag zwischen 13:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen
DEIN PROFIL
Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools hast du idealerweise auch schon erste Berührungspunkte gehabt (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
Einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsleistung zeichnet dich aus, weshalb du stark kunden- und serviceorientiert arbeitest
Deine gute Laune ist ansteckend, du bist engagiert und kannst andere begeistern

Deine Vorteile
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, mit als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Hotel?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
Was dich bei uns erwartet:
Wir bieten dir außerhalb von München einen Arbeitsplatz 100% remote bzw. 50% mobiles arbeiten in unserem Office pro Woche an 
Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
Eine umfangreiche Einarbeitung ist für uns selbstverständlich - du entscheidest, ob diese vor Ort im Office oder remote stattfindet
Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und München's Skyline. Bei einer 100% Remote - Tätigkeit bieten wir eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist
Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven 
Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness  
Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

Über uns

Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

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Deine Aufgaben

Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich
Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen , Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat
Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets
Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team
Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes
Für die Anfragen unserer Kunden und Leistungsträger findest du eigenverantwortlich eine Lösung - Stressige Situationen halten dich davon nicht ab
Option 1: Donnerstag - Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, (4 Tage Woche) mit attraktiver Vergütung, zusätzlichen Bonuszahlungen und Wochenendzuschlägen
Option 2: Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen
Oder
Option 3: Montag bis Freitag zwischen 13:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen

Dein Profil

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools hast du idealerweise auch schon erste Berührungspunkte gehabt (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
Einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsleistung zeichnet dich aus, weshalb du stark kunden- und serviceorientiert arbeitest
Deine gute Laune ist ansteckend, du bist engagiert und kannst andere begeistern

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