Customer Service Representative (m/w/d)

Zur Verstärkung an unserem Hauptsitz in Düsseldorf suchen wir:
Customer Service Representative (m/w/d)
Team Customer Support & Operations

Peakwork steht für die Digitalisierung der globalen Reiseindustrie. Führende internationale Touristik­unter­nehmen, wie TUI, DER Touristik & Lufthansa setzen auf die Peakwork Lösungen beim Vertrieb ihrer Urlaubsangebote.
WAS DU TUST
Als Customer Service Representative bist Du die Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen B2B-Kunden und nimmst technische und vielschichtige Anfragen entgegen. Du analysierst und quali­fizierst den Sachverhalt, löst selbstständig Probleme und stehst im Austausch mit dem Kunden über ein Ticketsystem.
Zu Deinen Aufgaben gehören schwerpunktmäßig:
Management und Priorisierung von Kundenanfragen
Analyse von Softwarefehlverhalten in Zusammenarbeit mit dem Kunden und den zuständigen Fachbereichen
Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen zu bestimmten Peakwork-Produkten
Qualitätssicherung bestehender und neuer Produkte
Erstellen von Step-by-Step Handlungsanweisungen für unsere Kunden
Dokumentation und Pflege der internen Wissensdatenbank in Confluence

WAS DU MITBRINGST
Du bist eine verantwortungsbewusste und fokussierte Persönlichkeit. Neben Deinem Interesse und Deiner Neugier für technische Zusammenhänge, bringst Du eine hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Kundenorientierung mit.
Weitere Voraussetzungen sind:
Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium in der Reisebranche
Lernbereitschaft und Offenheit gegenüber technischen Prozessen in der Reisebranche
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute sprachliche Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse

Von Vorteil:
Kenntnisse über Vergleichsportale wie Bistro, Travelviewer, MyJack und Paxlounge
Kenntnisse über die Buchungsmasken wie Merlin oder TOMA
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie JIRA oder Zoho Desk

WAS WIR BIETEN
Frühstück, Mittagessen und Getränke - all inclusive
Vergünstigungen beim Jobrad und beim Jobticket
Regelmäßige Weiterbildungen intern wie auch extern
Buddy-Programm: ein langjähriger Profi unterstützt dich beim Job-Einstieg
Einzigartige Teamarbeit und digitale Innovation
Legendäre Peakwork Partys - wie das Sommerfest, die Weihnachtsfeier, Karneval oder unsere Teamevents
Bei Kicker, Dart und der Playstation mit den Kollegen laden wir unsere kreative Energie wieder auf
Mit einem unbefristeten Arbeitsverhältnis kannst Du Dich auch langfristig an uns binden

Werde Teil unseres dynamischen und hoch motivierten Teams digitaler Pioniere und
starte jetzt Deine Karriere bei Peakwork.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins, sowie der Info wie Du uns gefunden hast an jobs@peakwork.com!

Peakwork AG
Daniel Zingsheim