Customer Care Mitarbeiter/in im Beschwerde-Management (m/w/d)

Reisen Aktuell GmbH • Koblenz

Koblenz

ab sofort

Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Über die Stelle

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen.
An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir mehr als 200 Kolleginnen und Kollegen.
Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Wir befinden uns weiterhin auf Wachstumskurs und sind daher auf der Suche nach Verstärkung. Als "Customer Care Mitarbeiter im Beschwerde-Management (m/w/d)" bist Du ein wichtiger Teil unseres Kundencenters und fungierst im Unternehmen als Schnittstelle zwischen uns und unseren Kunden. Du bist gemeinsam mit Deinen Teamkollegen Ansprechpartner/in für die Anliegen unserer Kunden während und nach der Reise.

Deine Aufgaben
Bearbeitung von Reklamationen und anderen komplexen Kundenanliegen 
Eigenständige Überwachung von Reiseeinschränkungen sowie Einleitung nötiger Maßnahmen
Weitergabe von reiserechtlichen und sonstigen Hinweisen zu Ausschreibungen an die entsprechende Fachabteilung
Entgegennahme sowie selbständige und/oder prozessbegleitende Bearbeitung von Anwaltsschreiben und/oder vorbereitende Zusammenführung des zu übergebenden Kommunikationsverkehrs an den Rechtsanwalt
Pflege der Reklamationsstatistik

Dein Profil
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Aus-/Weiterbildung
Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem touristischen Umfeld bestenfalls im Beschwerde-Management
Die Fähigkeit, auch in turbulenten Situationen überlegt zu handeln und dabei stets die Unternehmens- und Kundeninteressen zu wahren
 Kenntnisse im Reiserecht von Vorteil
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, hohe Service- und Deeskalationskompetenz
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Unsere Benefits

Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
Hausinternes Fitnessstudio und gemeinsame Sportangebote wie Yoga & Lauftreff
Mitarbeiter-Rabatt: Vergünstigte Urlaubsreisen für Dich und Deine Familie
Flexible Arbeits- und Pausenzeiten nach Absprache
Mitarbeiter-Restaurant
Obst, Kaffee und Wasser zur freien Verfügung
Regelmäßige Firmen-/Team-Events: Bowling-Battle gegen Deine Kollegen, Kanu-Tour auf der Lahn, Kicker-Turnier und viele mehr
VWL-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge
Interne und externe Schulungsangebote
Eine gute Verkehrsanbindung
Corporate Benefits: Umfangreiches Programm mit vielfältigen Mitarbeiterangeboten und Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m.

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Details zum Stellenangebot

Bereich
Customer Care

Team
Kundencenter

Beschäftigung
Vollzeit

Stellen-ID
RA-CCB-220422

Karrierestufe
Mit Berufserfahrung

Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist

Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt.
So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.

Anschrift

Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1
D - 56070 Koblenz

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Deine Aufgaben

Bearbeitung von Reklamationen und anderen komplexen Kundenanliegen
Eigenständige Überwachung von Reiseeinschränkungen sowie Einleitung nötiger Maßnahmen
Weitergabe von reiserechtlichen und sonstigen Hinweisen zu Ausschreibungen an die entsprechende Fachabteilung
Entgegennahme sowie selbständige und/oder prozessbegleitende Bearbeitung von Anwaltsschreiben und/oder vorbereitende Zusammenführung des zu übergebenden Kommunikationsverkehrs an den Rechtsanwalt
Pflege der Reklamationsstatistik

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Aus-/Weiterbildung
Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem touristischen Umfeld bestenfalls im Beschwerde-Management
Die Fähigkeit, auch in turbulenten Situationen überlegt zu handeln und dabei stets die Unternehmens- und Kundeninteressen zu wahren
Kenntnisse im Reiserecht von Vorteil
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, hohe Service- und Deeskalationskompetenz
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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