Customer Care Manager (w/m/d) im Produktmanagement

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Einleitung

Gegründet 1983, ist CANUSA heute der führende deutsche Veranstalter für mobiles Reisen in den USA und Kanada.
Unsere über 50 ReiseberaterInnen sind große Nordamerika-Fans, die alle in den USA oder Kanada gelebt haben oder schon vielfach dort unterwegs waren. Mit dieser Begeisterung unterstützen wir unsere KundInnen tatkräftig bei der Gestaltung ihrer Traumreise: ganz gleich, ob diese ein Reisearrangement mit Flug, Mietwagen bzw. Wohnmobil und Unterkunft favorisieren oder ihre Reise mit unserer Unterstützung selbst planen wollen.
Darüber hinaus arbeiten im Hintergrund über 60 weitere reisebegeisterte KollegInnen, die in den verschiedenen Bereichen für den reibungslosen Ablauf der Planung sowie der Reise selbst sorgen, unser Produkt-Portfolio zusammenstellen und dieses umfassend bewerben.

Aufgaben

Intensive Betreuung der Kunden während der Reise
Kommunikation mit Partneragenturen in den USA und Kanada auf Englisch
Direkter Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
Erarbeitung von Lösungen für individuelle Kundenanforderungen
Enge Zusammenarbeit im eigenen Team und dem Produktmanagement
Auswertung, Analyse und daraus resultierende Optimierung bestehender Prozesse

Ihr Profil

Unverzichtbar:
Ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch
Hohes Maß an Teamfähigkeit
Ein freundliches und sicheres Auftreten
Eigenständige Organisation des Arbeitsalltags und aller anfallenden Aufgaben
Wichtig:
Begeisterung für das Reisen und speziell für unsere Zielgebiete USA und Kanada
Berufliche Erfahrung im Bereich Kundenservice
Engagement, Flexibilität und Belastbarkeit
Offenheit für Neues
Humor & Empathie
von Vorteil:
Ausbildungsabschluss/Studium im Bereich Reiseverkehr/Tourismus
Eigene Reiseerfahrung in Nordamerika und/oder Erfahrung im Verkauf dieser Destinationen

Das erwartet Sie bei uns

Ein freundliches, engagiertes und hilfsbereites Team
Ein angenehmes wie modernes Arbeitsumfeld
Eine umfassende Einarbeitungsphase in einen abwechslungsreichen und vielseitigen Arbeitsbereich
Die Chance, Verantwortung zu übernehmen und Ideen einzubringen
Die tägliche Beschäftigung mit einer der vielfältigsten Reisedestinationen
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, krisenresistenten und zugleich agilen Unternehmen
Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
Flexible Rahmenbedingungen (Vertrauensarbeitszeit von Mo-Fr zu unseren Öffnungszeiten, flexibler Arbeitsort im Unternehmen und die gelegentliche Möglichkeit von Home-Office) sowie 30 Tage Urlaub
Eine leistungsgerechte Bezahlung und attraktive Sozialleistungen (unter anderem vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Zuschüsse zu öffentlichem Nahverkehr und sportlicher Betätigung)
Reisen zu besten Konditionen in unsere Zielgebiete und gemeinsame Info-Reisen

Fühlen Sie sich angesprochen?

Teilen Sie unsere Leidenschaft für Nordamerika in der täglichen Arbeit mit unseren Kunden und bewerben Sie sich mit Ihrer Gehaltsvorstellung über den Button "JETZT BEWERBEN".
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung vertraulich. Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wenden Sie sich bitte an Katharina Kanzler: katharina.kanzler@canusa.de.
CANUSA TOURISTIK GmbH & Co. KG
Nebendahlstraße 16
22041 Hamburg
Weitere Informationen zum Arbeiten bei CANUSA unter https://www.canusa.de/service/ueber-uns/jobs-karriere

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Unser Bewerbungsprozess

Wir freuen uns, dass Sie sich auf eine unserer Stellen bewerben möchten. Unser Bewerbungsprozess besteht aus mehreren Schritten, die von unseren Personalverantworlichen, dem Abteilungsleiter/in und der Geschäftsführung betreut werden.
Dadurch sichern wir ab, dass Ihre Bewerbung nur die nötigen Personen erreicht. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Bewerbung.

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