Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)
Eurotours Kitzbühel
Eurotours München
Eurotours Wien
Vollzeit
Ready for teameurotours?
Du liebst Dynamik? Wir auch! Du hast Talent? Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Talente zu nutzen! Gemeinsam wollen wir unsere Spitzenposition weiter ausbauen und unseren Erfolg langfristig absichern. Bei EUROTOURS INTERNATIONAL zu arbeiten, ist eine völlig neue Erfahrung, ganz egal in welchem Unternehmensbereich.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir:
Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)
Vollzeit, 38,5 Stunden
Option auf Home-Office
DEINE ROLLE
Fachliche Führung eines Teams aus bis zu sechs Mitgliedern an zwei Standorten (Kitzbühel und Wien)
Projektleitung für die Einführung eines professionellen Beschwerdemanagementtools
Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen durch regelmäßiges Coaching und individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
Bewertung der Reklamationsvorgänge und Entscheidung über das Vorgehen unter Berücksichtigung der relevanten Gesetzesvorgaben
Statistische Erfassung der Reklamationsgründe sowie der Erstattungs- und Weiterbelastungen
Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben
Entwicklung von Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und deren Umsetzung
Erstellen von Textbausteinen zur Steigerung des effizienten Arbeitens und der Servicequalität
Zusammenarbeit mit dem Einkauf und unseren Leistungsträgern
DEINE STÄRKEN
Idealerweise hast Du ein abgeschlossenes Studium der Rechtswissenschaften oder sehr gute Kenntnisse und umfassende Erfahrungen in Reiserechtsfragen und bringst Führungserfahrung mit
Alternativ verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung inkl. umfassender Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement im touristischen Umfeld
Du verfügst über gute bis sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift und hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit den folgenden Systemen:
Microsoft Office 365, ATCOM, Lotus Notes
Du bist durchsetzungsstark, belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Eine schnelle Auffassungsgabe, eine lösungsorientierte Grundeinstellung, ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick runden dein Profil ab
UNSER ANGEBOT AN DICH
Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld
Vielfältige Beschäftigungsfelder
Ein ausgezeichnetes Betriebsklima
Umfangreiche Karriere- und Aufstiegschancen
Innovative Aus- und Weiterbildungsprogramme
Sehr hohe Qualitätsstandards
Wir bieten dir ein äußerst kollegiales Arbeitsklima und sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Als Mitarbeiter von Eurotours genießt du zahlreiche Vorteile, Sonderkonditionen sowie Sozialleistungen (Trigos Tirol Gewinner für den besten Arbeitsplatz), insbesondere leistungsgerechte Entlohnung, gratis Mittagstisch, umfangreiches Sportprogramm, etc. (Benefits können je nach Standort leicht variieren).
Für die Position gilt das Mindestkollektivvertragsentgelt mit der Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung. Natürlich honorieren wir entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation extra.
 
Dann bewirb dich JETZT...oder nie!
Wir richten uns mit diesem Angebot an innovative und kreative Bewerberinnen und Bewerber, welche gerne in einem dynamischen und engagierten Team eingebettet sind und selbstständig arbeiten möchten. Diese spannende Position bietet ausgezeichnete Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn du dich durch die Aufgabenstellung angesprochen fühlst, gerne Verantwortung übernimmst und eine neue Herausforderung suchst, dann klicke auf "Jetzt bewerben". 
Wir freuen uns darauf, dich schon bald in unserem Team begrüßen zu können.
Deine berufliche Zukunft beginnt bei uns!
Martin Weiskopf
HR Generalist:in
0043 5356 606 182
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